Neden Şeffaf Şehir?
Şikayet “alındı”da kalmaz. Kanıtla çözülür, vatandaş onaylar.
Vatandaş sorunu 60 saniyede fotoğrafla bildirir. Belediye fotoğraflı kanıtla çözer. Vatandaş çözümü onaylar — ya da gerekçesiyle reddeder. Tüm süreç herkese açık şeffaflık panosunda ölçülür.
Kapalı döngü
Beş adımda hesap verebilir belediye
Klasik kanallar “aldık, ilgileniyoruz”da biter. Şeffaf Şehir'de her şikayet ölçülebilir bir döngüyü tamamlar.
Bildir
Haritadan konum, fotoğrafla kanıt
Vatandaş pini haritaya bırakır, 3 fotoğrafa kadar ekler, kategori seçer. Mahalle ve ilçe sunucuda konumdan otomatik türetilir — manipülasyona kapalı.
Yönlendir
Doğru kuruma, bölgeye, birime — otomatik
Şikayet coğrafi bölge (zone) ve kategori→birim kurallarıyla doğru ekibe düşer; tek personel varsa doğrudan ona atanır. Elle dağıtım yükü sıfır.
Çöz + Kanıtla
Fotoğraflı çözüm
Belediye personeli çözümü fotoğrafla belgeler. “Kapatıldı” demek yetmez — kanıt şart.
Onayla
Son sözü vatandaş söyler
Vatandaş önce/sonra fotoğraflarını yan yana görür; onaylar ya da gerekçesiyle reddeder — reddedilen şikayet kuruma geri döner. 6 saatlik pencerede yanıt gelmezse süre aşımıyla kapanır.
Ölç
Herkese açık şeffaflık panosu
Çözüm oranı, ortalama yanıt süresi, mahalle ve kategori dağılımı kamuya açık. Kurum karnesi birim bazında kırılır.
Bir şehirde güven, söylenenle değil kanıtlananla kurulur. Her çözüm fotoğrafla belgelenir, son söz vatandaşındır, karne kamuya açıktır.
Farklılaşma
Bizi farklı kılan altı şey
Kanıt + vatandaş onayı
Çözüm tek taraflı “çözüldü” işareti değil: fotoğrafla kanıtlanır, vatandaş onaylar. Onaylamazsa şikayet gerekçeyle geri döner.
Halka açık pano
Çözüm oranları, yanıt süreleri, mahalle verileri herkese açık. Şeffaflık bir rapor değil, varsayılan davranış.
Anonim ama savunmalı
Vatandaş TC/telefon vermeden bildirir. Kötüye kullanım 17 sinyalli risk motoruyla engellenir — doğrulama yalnız şüpheli hesaptan istenir.
Markalı portal
Çok-kiracılı SaaS: her belediye kendi subdomain'i, adı, logosu, rengi ve harita sınırıyla yayında. Dakikalar içinde onboard.
Gizlilik by-design
Fotoğraflardan GPS/EXIF verisi cihazda silinir; şikayetçinin kimliği komşulara asla görünmez. Veri minimizasyonu mimaride.
Çevrimdışı çalışır
PWA: bağlantı yokken taslak cihazda saklanır, bağlantı gelince otomatik gönderilir. Saha koşullarına dayanıklı.
Özellikler
Üç taraf, tek platform
Vatandaş
Bildirir- Adım adım sihirbazKonum → Fotoğraf → Detay; üç adımda bildirim.
- Girişsiz takip linkiPaylaşılan linkle süreç kimliksiz izlenir.
- Durum zaman çizelgesiGönderildi → İnceleniyor → Onay → Çözüldü.
- Önce/sonra karşılaştırmaŞikayet ve çözüm fotoğrafı yan yana.
- Mahalle akışıKendi mahallesindeki sorunlar harita + listede.
- Anlık bildirimWeb push + e-posta; durum değişince haber.
- KVKK haklarıVerini indir, hesabını sil (anonimleştirme).
Belediye
Çözer- Kurum paneliFiltrelenebilir iş listesi; inceleme → fotoğraflı çözüm akışı.
- Bölge (zone) yönetimiKapsamı haritada böl, personele ata; şikayet otomatik düşer.
- Birim yönlendirmeKategori → birim eşlemesi (Fen İşleri, Temizlik…).
- Personel + rol ayrımıYönetici / personel; ilk girişte zorunlu şifre değişimi.
- Özet ve karneBirim performansı, haftalık gidişat, CSV dışa aktarım.
- Vitrin yönetimiAna sayfada banner + öne çıkan önce/sonra çözümler.
- MFA (TOTP)Yönetici hesaplarında iki aşamalı doğrulama + kurtarma kodları.
Kamuoyu
Ölçer- Şeffaflık panosuÇözüm oranı, yanıt süresi, kategori/durum dağılımı.
- Mahalle özeti“Bu mahallede bu ay N sorun çözüldü.”
- En yoğun 10 mahalleSorun yoğunluğu şehir ölçeğinde görünür.
- 6 aylık trendBildirilen ↔ çözülen zaman serisi.
- Önce/sonra vitriniÇözülmüş sorunların fotoğraflı galerisi.
- Aylık kurum raporuHer ay panelde canlı veriyle; yazdırılabilir.
- Kimliksiz veriTüm istatistikler toplu — tekil kayıt/kimlik sızmaz.
Güvenlik · Gizlilik · KVKK
Kamu alımına hazır güvenlik katmanı
Aşağıdakilerin tamamı üründe bugün çalışan mekanizmalardır — pazarlama vaadi değil.
Gizlilik
EXIF / GPS silme
Yüklenen her fotoğraf cihazda yeniden kodlanır; konum dahil tüm üst veri sunucuya ulaşmadan silinir.
Gizlilik
Kimlik izolasyonu
Şikayetçinin kimliği yalnız ilgili kurum panelinde görünür; herkese açık uçlar kimliği mimari düzeyde döndüremez.
Kimlik
argon2id + oturum rotasyonu
Bellek-zor parola hash'i; çalıntı token tespitinde tüm oturum ailesi düşürülür (reuse-kill).
Kimlik
MFA + brute-force kilidi
Yönetici hesaplarında TOTP + kurtarma kodları; hatalı girişte kademeli hesap kilidi.
Savunma
17 sinyalli risk motoru
Çoklu hesap, sahte konum, bot imzası… Riskli hesaba kademeli doğrulama: CAPTCHA → telefon → askı. Vatandaşın çoğunluğu hiç zorlanmaz.
Veri
Çok katmanlı tenant izolasyonu
Uygulama katmanında şehir filtresi + veritabanı satır-düzeyi güvenlik (RLS) — belediyeler birbirinin verisini göremez.
Tüm güvenlik envanteri için Güvenlik ve Veri Koruma sayfasına bakın.
Konumlama
Mevcut kanallarla kıyas
CİMER genel bir kamu hattıdır; Şeffaf Şehir belediyeye özel, şeffaflık odaklı bir üründür. Piyasa normu baştan tam kimlik ister — biz aynı direnci vatandaşı yormadan veririz.
| Kriter | Şeffaf Şehir | CİMER | Çözüm Merkezi (153) | Form / sosyal medya |
|---|---|---|---|---|
| Belediyeye özel markalı portal | ✓ | — | kısmen | — |
| Fotoğraflı kanıt + vatandaş onayı | ✓ | — | — | — |
| Halka açık şeffaflık panosu | ✓ | — | — | — |
| Otomatik bölge/birim yönlendirme | ✓ | kurum bazlı | kısmen | — |
| Anonim + düşük sürtünme | ✓ risk-tabanlı | TC + e-Devlet | SMS/kimlik | savunmasız |
| Kötüye kullanım savunması | ✓ 17 sinyal | tam kimlikle | kısmen | — |
| Çevrimdışı çalışma (PWA) | ✓ | — | — | — |
| KVKK by-design (EXIF, kimlik gizli) | ✓ | kısmen | kısmen | — |
| Çok dilli (TR / EN / AR) | ✓ | kısmen | — | — |
Yol haritası
Aktif geliştirme sürüyor
İlçe belediyelerine ayrı portal; ilçe→büyükşehir izinli görünürlük paylaşımı; talep üzerine ilçe onboarding.
Şikayet yoğunluğunun harita üzerinde ısı katmanıyla görselleştirilmesi.
Çözüm sürecinde çift yönlü iletişim kanalı.
Fotoğraf kopya tespiti (pHash), konum bulanıklaştırma, ağır sinyallerin devreye alınması.
Belediye resmi sponsorluğunda güçlü kimlik doğrulama seçeneği.
Şeffaf Şehir
Belediye hizmetinde yeni standart
“Aldık, ilgileniyoruz”dan — “fotoğrafla kanıtladık, vatandaş onayladı, kamuoyu ölçtü”ye.